电子游戏:(中国台湾网李宁)[责任编辑:李宁]

近日,一则关于黄姓用户通过微信错误转账9万元给一个陌生人的事件刷爆了网络,人们在关心最终还有没有办法取回这9万元的同时,也在质疑一个问题:支付平台有没有设置合理的“措施”去纠正用户的错误?——比如说,转账时到底是应该显示对方的全名还是只显示最后一个字?

正当大家争论方兴未艾之时,国内两大支付平台巨头都跳出来刷了一把存在感——

首先是作为“事主”的微信,它首先发言说,“保护用户隐私是互联网公司的底线。我们要对所有用户负责,只要司法机关要求微信官方协助,我们肯定义不容辞,但如果是个人需要,不能突破底线。”

正是出于保护用户隐私的考虑,微信只显示了对方(收帐人)名字的最后一个字,其实这也是当前各大银行的主流做法,因为轻易就暴露用户的全名,在今天隐私受到严格保护的环境下,确实是一件很有风险的事情。

所以,微信的表态虽然稍显“强硬”,缺乏作为服务性平台的“柔性”,但总体而言没什么大问题,而且对于很多理性用户而言,微信这样的表态还会获得加分——难得今天有一家互联网公司如此注重保护用户隐私啊。

然后,有媒体开始拿支付宝和微信进行比较,并就此问微信的态度。这时,不知道微信是有意炒作,还是无意掉坑了,它是这样回应的——“支付宝是基于电商,基于交易的,我们本身是一个社交的平台,对用户的隐私保护更严格,大家使用的频率更高”。

这个回应从宣传的角度来看简直是满分,因为微信明里暗里给支付宝插了一刀——支付宝不注重保护用户隐私,而我们微信很注重这一点,而且微信当前的用户量和业务量都更高。是这个意思吧?

但是,从公关的角度来看,这个回应肯定是负分的,微信作为此次负面舆情的事主,事情还是平息就向对手“挑事儿”,这简直是不嫌事大啊。

果然,本来在旁边看热闹看得正起劲的支付宝一看微信直接点自己名了,本来就一腔“热忱”不知道该怎么不露痕迹地表达出来的支付宝,这下可找到机会了。它是这样说的——“保护隐私就没法保护钱的安全?对不起,我们比较笨,没领会这个精神”。

不得不说,支付宝这个发言简直无懈可击,我不跟你争论技术逻辑,现在是你微信出事儿了,我们很笨,只会踏踏实实地保护用户钱和隐私的安全,毕竟这次出事的不是我。

等了小半天,没等来微信的回应,正斗志昂然的支付宝继续发言——要是支付宝好友之间已经转错账了,可以拨打支付宝客服电话95188,在不透露对方隐私的情况下支付宝小二会直接联系对方,协商帮助找回(不能保证一定可以)。说起来我们确实比较蠢,没法那么洒脱。

这个发言简直直击微信支付的痛点啊——第一,我尊重金融规则,转账是一件严肃的事情,作为平台,我不会干预业务本身。第二,我不像有些人那么洒脱,我很蠢,我会努力地去帮助遇到问题的用户试图去解决问题。第三,我会保护用户隐私,我不会人为透露对方隐私。

至此,微信方面再无更多表态。如果单纯从公关的角度来看,这一局支付宝完胜!

但是,保护用户隐私安全和保护用户金钱安全是作为一个支付平台的生命线,这不是逞口舌之能就能做好的,支付宝也并非完美无暇,所以,还是希望两家巨头都能很笨、很蠢、很踏实地为用户的金钱和隐私安全保驾护航。

网络编辑:小熊

分享此文到: